Preguntas frecuentes – ETC Shoes
Bienvenido a la página de preguntas frecuentes de ETC Shoes. Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Si no encuentra su pregunta aquí, contáctenos por chat en vivo o correo electrónico a support@etcshoes.com
👠 Producto y tallas
P: ¿Cómo sé qué talla pedir?
R: Recomendamos elegir tu talla habitual . Si tienes el empeine alto o pies anchos, elige una talla más para mayor comodidad. Cada página de producto incluye una guía de tallas como referencia.
P: ¿Los zapatos se estirarán o se adaptarán a mis pies?
R: Sí. Nuestros zapatos están elaborados en cuero genuino que se adapta naturalmente a la forma de tus pies con el tiempo, volviéndose más cómodos con el uso.
P: ¿Reponen existencias de artículos agotados?
R: Algunos de los estilos más vendidos están disponibles, pero muchos diseños son de edición limitada y podrían no volver. Si te encanta un par, te sugerimos pedirlo mientras tu talla esté disponible.
🚚 Envío y entrega
P: ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
R: El envío estándar tarda de 12 a 18 días hábiles , y el envío exprés (si está disponible) de 7 a 12 días hábiles . El tiempo de procesamiento es de 2 a 5 días hábiles .
P: ¿Realizan envíos internacionales?
R: Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Los plazos de entrega internacionales pueden variar según el despacho de aduanas.
P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
R: Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento . Puedes rastrear tu pedido en nuestro sitio web o a través del sitio web del transportista.
🔄 Devoluciones y cambios
P: ¿Puedo devolver mi pedido si no me queda bien?
R: Por supuesto. Puede devolver los artículos sin usar dentro de los 60 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar en su embalaje original con las etiquetas.
P: ¿Ofrecen cambios?
R: Sí. Ofrecemos cambios de talla o color, sujetos a disponibilidad. Si la talla que deseas no está disponible, te reembolsaremos el importe.
P: ¿Quién paga el envío de devolución?
R: Los clientes son responsables del envío de devolución a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
💳 Pagos
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y métodos de pago compatibles con Shopify. También pueden aparecer opciones locales según tu país.
P: ¿Está segura mi información de pago?
R: Sí. Los pagos se procesan a través de proveedores externos seguros (Shopify Payments, PayPal, etc.). Nunca almacenamos los datos completos de su tarjeta de crédito.
🎁 Promociones y Black Friday
P: ¿Ofrecen descuentos por el Black Friday o días festivos?
R: ¡Sí! Ofrecemos ofertas navideñas exclusivas de hasta un 50% de descuento durante el Black Friday y el Cyber Monday. Suscríbete a nuestro boletín para recibir acceso anticipado.
P: ¿Puedo combinar descuentos o códigos promocionales?
R: Solo se puede aplicar un código de descuento por pedido, a menos que se indique lo contrario. Las ofertas de envío gratuito se aplican automáticamente si cumplen los requisitos.
🛠 Cuidado del producto
P: ¿Cómo cuido mis zapatos?
R: Recomendamos limpiar los zapatos de cuero con un paño suave y húmedo y usar una crema neutra para zapatos para darles brillo. Guárdelos en un lugar fresco y seco, alejados de la luz solar directa.
P: ¿Los zapatos ETC son impermeables?
R: Nuestros zapatos están hechos de cuero genuino, que es naturalmente duradero, pero no totalmente impermeable. Use un espray impermeabilizante para mayor protección.
📩 Contacto y soporte
P: ¿Cómo puedo contactar con ETC Shoes?
A: Puede comunicarse con nosotros a través de:
- Chat en vivo (esquina inferior derecha de nuestro sitio)
- Correo electrónico: support@etcshoes.com
- Formulario de contacto en nuestra página de contacto
P: ¿Cuándo puedo esperar una respuesta?
R: Nuestro equipo de soporte responde dentro de 12 a 24 horas hábiles (de lunes a viernes).