Política de reembolso y devolución – ETC Shoes

Fecha de entrada en vigor: 30/09/2025

En ETC Shoes , nuestro objetivo es asegurarnos de que estés encantado con tu compra. Si algo no te queda bien, no te sientes bien o no te queda bien, estamos aquí para ayudarte. Consulta la siguiente política para comprender tus derechos y nuestro proceso de devoluciones, reembolsos y cambios.

1. Elegibilidad para devoluciones

Puede devolver artículos sin usar ni utilizar dentro de los 90 días posteriores a la entrega.
Los artículos deben estar en su estado original , con todo el embalaje, etiquetas y accesorios incluidos.
Los artículos que muestren signos de uso (marcas, olores, arrugas, daños) pueden no ser elegibles para un reembolso.
Los artículos en liquidación o “venta final” no son elegibles para devoluciones o reembolsos a menos que estén defectuosos.

2. Intercambios

Con mucho gusto ofrecemos cambios por diferentes tallas o colores , sujeto a disponibilidad de stock.
Si el artículo solicitado no está disponible, le proporcionaremos un reembolso o crédito en la tienda.
Pueden aplicarse costos de envío por cambio dependiendo de tu región.

3. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos su producto devuelto.
Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su reembolso sea aprobado y procesado.
Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.

4. Artículos defectuosos o dañados

Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos de inmediato a support@etcshoes.com con fotos.
Organizaremos un reemplazo gratuito, una reparación o un reembolso completo.

Las reclamaciones deberán presentarse dentro de los 12 días siguientes a la recepción del pedido.

5. Cómo iniciar una devolución

Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en support@etcshoes.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo le proporcionará instrucciones de devolución y una etiqueta de envío (si corresponde).
Empaque el producto de forma segura en su embalaje original y envíelo de vuelta a la dirección indicada.
Una vez recibido e inspeccionado, emitiremos su reembolso o cambio.

6. Gastos de envío de devolución

Los clientes son responsables del envío de devolución a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
En el caso de artículos defectuosos o incorrectos, ETC Shoes cubrirá el costo de envío de devolución.

7. Reembolsos tardíos o faltantes

Si no ha recibido un reembolso dentro de 10 días hábiles:

Revise nuevamente su cuenta bancaria.
Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito o con el proveedor de pagos, ya que los tiempos de procesamiento varían.
Si el problema persiste, contáctenos a support@etcshoes.com y le ayudaremos.

8. Devoluciones internacionales

Para pedidos internacionales, los clientes son responsables del envío de devolución y de cualquier arancel aduanero o impuesto de importación.
ETC Shoes no se responsabiliza de los paquetes perdidos durante el transporte de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

9. Opción de crédito en la tienda

En lugar de un reembolso, los clientes pueden optar por recibir crédito en la tienda , que puede aplicarse a compras futuras.
El crédito de la tienda nunca vence y puede incluir valor adicional durante las promociones.

10. Información de contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, contáctenos:

ETC Shoes – Departamento de Devoluciones

📧 Correo electrónico: support@etcshoes.com

🌍 Sitio web: www.etcshoes.com