Questions fréquentes – Chaussures ETC
Bienvenue sur la FAQ d'ETC Shoes. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients. Si votre question ne figure pas ici, n'hésitez pas à nous contacter par chat ou par e-mail à l'adresse support@etcshoes.com.
👠 Produit et tailles
Q : Comment savoir quelle taille commander ?
R : Nous vous recommandons de choisir votre pointure habituelle . Si vous avez un cou-de-pied haut ou des pieds plus larges, choisissez une pointure supérieure pour un confort optimal. Chaque page produit inclut un guide des tailles à titre de référence.
Q : Les chaussures s’étireront-elles ou s’adapteront-elles à mes pieds ?
R : Oui. Nos chaussures sont fabriquées en cuir véritable qui épouse naturellement la forme de vos pieds au fil du temps, pour un confort accru.
Q : Réapprovisionnez-vous les articles épuisés ?
R : Certains modèles phares sont réapprovisionnés, mais de nombreux modèles sont en édition limitée et ne sont pas forcément disponibles. Si une paire vous plaît, nous vous conseillons de la commander tant qu'elle est disponible dans votre taille.
🚚 Expédition et livraison
Q : Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
R : La livraison standard prend de 12 à 18 jours ouvrés et la livraison express (si disponible) de 7 à 12 jours ouvrés . Le délai de traitement est de 2 à 5 jours ouvrés .
Q : Expédiez-vous à l’international ?
R : Oui, nous livrons dans le monde entier. Les délais de livraison internationaux peuvent varier en fonction des formalités douanières.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi . Vous pouvez suivre votre commande sur notre site ou sur celui du transporteur.
🔄 Retours et échanges
Q : Puis-je retourner ma commande si elle ne me convient pas ?
R : Absolument. Vous pouvez retourner les articles non portés dans les 60 jours suivant la livraison. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine avec les étiquettes attachées.
Q : Proposez-vous des échanges ?
R : Oui. Nous proposons des échanges de taille ou de couleur, sous réserve de disponibilité. Si la taille souhaitée n'est pas disponible, nous vous rembourserons.
Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
💳 Paiements
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et les modes de paiement compatibles avec Shopify. Des options locales peuvent également s'afficher selon votre pays.
Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Oui. Les paiements sont traités via des prestataires tiers sécurisés (Shopify Payments, PayPal, etc.). Nous ne conservons jamais l'intégralité de vos informations de carte bancaire.
🎁 Promotions et Black Friday
Q : Proposez-vous des réductions pour le Black Friday ou les fêtes de fin d’année ?
R : Oui ! Nous proposons des offres exclusives pour les fêtes jusqu'à -50 % pendant le Black Friday et le Cyber Monday. Inscrivez-vous à notre newsletter pour y accéder en avant-première.
Q : Puis-je combiner des remises ou des codes promotionnels ?
R : Sauf indication contraire, un seul code de réduction peut être appliqué par commande. Les offres de livraison gratuite sont appliquées automatiquement si elles sont éligibles.
🛠 Entretien du produit
Q : Comment prendre soin de mes chaussures ?
R : Nous recommandons de nettoyer les chaussures en cuir avec un chiffon doux et humide et d'utiliser une crème à chaussures neutre pour les faire briller. À conserver dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil.
Q : Les chaussures ETC sont-elles imperméables ?
R : Nos chaussures sont fabriquées en cuir véritable, un cuir naturellement résistant, mais pas totalement imperméable. Utilisez un spray imperméabilisant pour une protection supplémentaire.
📩 Contact et support
Q : Comment puis-je contacter ETC Shoes ?
R : Vous pouvez nous contacter via :
- Chat en direct (coin inférieur droit de notre site)
- Courriel : support@etcshoes.com
- Formulaire de contact sur notre page de contact
Q : Quand puis-je espérer recevoir une réponse ?
R : Notre équipe d’assistance répond dans un délai de 12 à 24 heures ouvrables (du lundi au vendredi).