Politique de remboursement et de retour – Chaussures ETC

Date d'entrée en vigueur : 30/09/2025

Chez ETC Shoes , notre objectif est de vous assurer que votre achat vous convient. Si un article ne vous va pas, ne vous convient pas ou ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter la politique suivante pour comprendre vos droits et notre procédure de retour, de remboursement et d'échange.

1. Admissibilité aux retours

Vous pouvez retourner les articles non portés et non utilisés dans les 90 jours suivant la livraison.
Les articles doivent être dans leur état d'origine , avec tous les emballages, étiquettes et accessoires inclus.
Les articles présentant des signes d'usure (éraflures, odeurs, plis, dommages) peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
Les articles en liquidation ou en « vente finale » ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements, sauf s’ils sont défectueux.

2. Échanges

Nous proposons volontiers des échanges pour différentes tailles ou couleurs , sous réserve de disponibilité des stocks.
Si l'article demandé n'est pas disponible, nous vous fournirons un remboursement ou un crédit en magasin.
Des frais d'expédition d'échange peuvent s'appliquer selon votre région.

3. Remboursements

Les remboursements seront traités sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de votre produit retourné.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement approuvé et traité.
Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

4. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à support@etcshoes.com avec des photos.
Nous organiserons un remplacement gratuit, une réparation ou un remboursement complet.

Les réclamations doivent être soumises dans les 12 jours suivant la réception de la commande.

5. Comment démarrer un retour

Contactez notre service client à support@etcshoes.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Notre équipe vous fournira des instructions de retour et une étiquette d'expédition (le cas échéant).
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et renvoyez-le à l'adresse indiquée.
Une fois reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement ou à votre échange

6. Frais de retour

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
En cas d'articles défectueux ou incorrects, ETC Shoes couvrira les frais de retour.

7. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les 10 jours ouvrables :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez votre société de carte de crédit ou votre fournisseur de paiement, car les délais de traitement varient.
Si le problème persiste, contactez-nous à support@etcshoes.com et nous vous aiderons.

8. Retours internationaux

Pour les commandes internationales, les clients sont responsables des frais de retour et des éventuels droits de douane ou taxes d'importation.
ETC Shoes décline toute responsabilité en cas de perte de colis lors du retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

9. Option de crédit en magasin

Au lieu d'un remboursement, les clients peuvent choisir de recevoir un crédit en magasin , qui peut être appliqué à de futurs achats.
Le crédit en magasin n'expire jamais et peut inclure une valeur bonus lors des promotions.

10. Coordonnées

Pour toute demande de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

Chaussures ETC – Service des retours

📧 E-mail : support@etcshoes.com

🌍 Site Web : www.etcshoes.com